Desafíos y alternativas en la Farmacia de Jaruco

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Sobre los servicios y horarios de la Unidad Empresarial de Base Farmacia y Óptica de Jaruco conversamos con la Directora en funciones, Marjorie Iglesias Sotolongo.

P: ¿Cuál es el horario que tiene hoy la Farmacia de Jaruco?

MIS: “En estos momentos de 8 de la mañana a 6 de la tarde”.

P: ¿Por qué no se cumple con el horario establecido de 24 horas?

MIS: “Tengo escasez de personal en este momento. Actualmente, cuento solo con un dependiente en mi plantilla de 6 dependientes, ya que trabajamos por turnos”.

P: ¿Cómo interfiere la falta de personal en la agilidad de las ventas?

MIS: “Al tener solo un dependiente, a veces puede generar demoras, ya que esta persona debe revisar detenidamente el medicamento, completar el vale, actualizar la tarjeta y restar el medicamento correspondiente. Entiendo que la población no siempre queda satisfecha, pero estas demoras ocurren debido a la limitada capacidad de un solo dependiente para atender todas las tareas”.

P: ¿Qué alternativas busca la UEB Farmacia y Óptica ante la falta de personal?

MIS: “Cuento con varios compañeros que son trabajadores de la farmacia, pero no se dedican a la atención directa en el mostrador, como la muchacha de recursos humanos y la administradora. Yo, como directora, atiendo ocasionalmente en el mostrador, pero siempre procurando ser rápida y eficiente, ya que puedo demorarme si tengo que manejar múltiples tareas y documentos al mismo tiempo”.

P: ¿Por qué existe esta escasez de personal?

MIS: “Problema salarial: salarios insuficientes de 2690 pesos, dificultando la contratación. Actualmente tengo dos candidatas en proceso. Este tema requiere una investigación exhaustiva debido a los múltiples problemas y situaciones que hemos enfrentado en la farmacia. Además, hemos recibido muchas ofensas por teléfono de parte de la población.”

P: ¿Cómo es el proceso de los pedidos y la llegada de los medicamentos?

MIS: “EL medicamento es lo que me trae ENCOMED cada quince días. Yo hago mi pedido para que me traigan los medicamentos solicitados. No tengo nada que ver con la administración de medicamentos.”

P: ¿Cómo se organiza la entrega de tickets y las colas para comprar los medicamentos?

MIS: “Los tickets se entregan los miércoles, cada quince días, a las seis de la tarde. Hasta ahora no hemos tenido ningún problema. La decisión de otorgar los tickets es responsabilidad del CAM. Nosotros, desde el mostrador hacia adentro no tenemos ninguna participación en la gestión de los tickets y las colas.”